Las máquinas de autopago piden propina a los clientes

Las empresas están comenzando a ofrecer nuevas opciones de propinas en las máquinas de autopago.

Aunque no interactúan con los empleados durante las transacciones, las máquinas de autopago en cafeterías, panaderías, aeropuertos y estadios ofrecen a los clientes la oportunidad de dejar una propina del 20%, según un informe del Wall Street Journal de EE. UU.

Las propinas ayudan a aumentar los salarios de los empleados, pero los clientes se preguntan dónde ya quién va el dinero extra cuando dan propinas en una máquina automática, informa el New York Post.

Las solicitudes de propinas también agregan estrés a los clientes en un entorno inflacionario.

«Reducen los costos de mano de obra mediante el pago por cuenta propia. ¿Por qué piden una propina?», preguntó Ishita Jamar: «¿Adónde va?».

Una estudiante de la Universidad Americana en Washington, D.C., informa al Wall Street Journal que ha notado más solicitudes de propinas de autoservicio.

William Michael Lane, profesor de comportamiento del consumidor y transformación cultural en la Escuela de Administración Hotelera Nolan de la Universidad de Cornell, dijo al Wall Street Journal que las empresas están «aprovechando la oportunidad».

La opción de dar propina al momento de pagar es un ejemplo de » propina progresiva «, un fenómeno que alienta a los clientes a dar propina en situaciones transaccionales.

Según el New York Post, muchos clientes ven las propinas al momento de pagar como una forma de hacer que las personas se sientan culpables y alentarlas a dar propinas cuando normalmente no lo harían.

Varias empresas le dijeron al WSJ que estas propinas eran completamente opcionales y que la propina adicional se dividía entre todos los empleados.