La visita del velocista a España, cuando el deporte y la tecnología se hacían uno

hostilidad. Si bien este nombre no habla necesariamente al público francés, la marca española se ha consolidado como una de las principales redes de tiendas de deporte en España. Tras abrir la primera tienda en Valencia en 1995, hoy en día cuenta con más de 170 tiendas físicas que cubren todo el territorio nacional y aproximadamente 2.600 empleados.

Nacido originalmente como un lugar de venta del material deportivo más clásico, el modelo de la marca se rediseñó en 2006 para ir más allá de la venta de artículos y ofrecer poco a poco un apoyo real a los deportistas. Durante su expansión, la cadena se incorporó en 2012 al Iberian Sports Retail Group (ISRG), en concreto a JD sport.

La Sprinter Shop del Centro Parquesur, un concepto tecnológico e innovador para los más (o menos) deportistas

Durante una visita al centro comercial Parquesur, en el municipio de Leganés a 7 kilómetros de Madrid, pudimos conocer un nuevo modelo de tienda Sprinter, más cerca de sus clientes, que abrirá en 2021.

Situada en una zona de influencia muy comercial de más de 5,7 millones de habitantes, esta tienda de 1.500 metros cuadrados pretende ser el punto de encuentro de la marca con los deportistas, donde los clientes vivan una experiencia que vaya más allá del aspecto puramente transaccional de la compra. Bajo el lema «Elevate tu entrenamiento» (que significa «Mejora tu entrenamiento»), la marca encarna en gran medida esta promesa a lo largo del recorrido del cliente.

El principal objetivo de Sprinter es permitir que cada cliente reciba un trato personalizado con la posibilidad de experimentar y disfrutar el producto antes de comprarlo. «En términos de diseño, queríamos que esta tienda expresara optimismo y energía vibrante para una buena dosis de endorfinas después de un entrenamiento. Además, es un concepto de tienda donde la tecnología está muy presente con un enfoque práctico, siempre facilitando la experiencia». ”, resume César Quadrillero, Director de Retail de Sprinter.

La riqueza de esta tienda también radica en su capacidad para satisfacer tanto las necesidades de los atletas ansiosos de consejos avanzados como las de los atletas que comienzan desde cero y quieren consejos expertos para evitar errores de principiantes. Todos pueden encontrar su lugar en este nuevo espacio de venta creado por Sprinter, donde la tecnología ocupa un lugar especial.

El mejor comienzo para visitar el concepto:

Desde el exterior, ¡sin falsos comienzos! Inmediatamente entendemos hacia dónde vamos.

Desde la entrada, la tienda ofrece una gama muy amplia de ropa deportiva y accesorios. La oferta multideporte es muy importante con una variedad de múltiples marcas: Nike, Puma, Adidas… pero también las 12 marcas de la Sprinter, cada una dedicada a un deporte concreto y cubriendo diferentes niveles de gama (Up, Silver, Paraqua… ).

La tienda se divide entonces en 3 áreas que van desde la moda deportiva para todas las edades, hasta los deportes más populares como el fútbol, ​​el atletismo, el alternativo o la natación, sin olvidar el espacio dedicado al calzado (estilo de moda deportiva pero también zapatillas técnicas).

La fuerza de este concepto radica en el uso de la tecnología en todos los campos, en el principio de facilitar la experiencia del cliente, especialmente en el campo del calzado.

En este lugar descubrimos el «Sneaker Bar» en la tienda. Este escaneo nos permite escanear mediante una pantalla el código de barras del zapato expuesto que nos interese para pedir una talla concreta. Nuestro pedido se muestra entonces como «pendiente» en una pantalla superior, de la misma manera que en un restaurante de comida rápida. Después de unos minutos, se notifica visualmente al cliente que su par de zapatos está disponible en el mostrador del bar Sneaker. ¡Todo esto sin esperar a que haya un vendedor cerca!

Una vez que se le ha entregado un par de zapatos al cliente, este puede probárselos o simplemente decidir que un representante de ventas los envíe directamente a la zona de pago a través de una cinta transportadora mecánica que cruza la tienda por vía aérea.

Sin embargo, la espera nos resultó algo larga en el Sneaker Bar, seguramente porque tuvimos que permanecer muy atentos ya que no estábamos familiarizados con el proceso. Finalmente, esta experiencia permite una total independencia para el cliente, pero se traduce en una notable falta de contacto con los vendedores durante todo el proceso de compra.

Además de equipamiento, la tienda ofrece una gama de electrónica deportiva sin olvidar los servicios relacionados con el deporte que complementan la experiencia del cliente.

¡Sprinter amplía la brecha con brazadas aún más deportivas!

En un espacio aislado del flujo de clientes, Sprinter ha incorporado «The Club», una sala tanto cerrada para mantener la intimidad de lo que allí sucede como con ventanas transparentes para despertar la curiosidad y atraer a los visitantes de la tienda. Interesado en los servicios únicos de este lugar.

Sprinter maneja 3 servicios que cubren la actividad de cualquier deportista:

1. Análisis de huella

2. Examen del cuerpo del atleta.

3. Diagnóstico y consejo nutricional

Sprinter ofrece al cliente un análisis global del pie (huella, zancada, etc.) gracias a la colaboración con Podoactiva, empresa española especialista en el estudio biomecánico de la huella creada en 2004. Sprinter utiliza un método de escaneado del pie de alta precisión, el Escaneo 3D Podoactiva, que analiza la carrera y registra el gesto deportivo gracias a la cinta de correr equipada con hardware y seis cámaras HD. ¡Sprinter también es uno de los principales competidores de sus competidores porque el Real Madrid y la selección española de fútbol también usan esta tecnología!

Cuando el cliente utiliza la cinta de correr, puede personalizar su ambiente según sus deseos: caminar en Ibiza, correr en Manhattan, Madrid… Este dispositivo le permite divertirse mientras se presenta en situaciones concretas y variadas.

Con esta prueba, Sprinter proporciona un diagnóstico de la huella y los pasos del cliente. A continuación, puede elegir el par de calzado deportivo adecuado que le permitirá mejorar su rendimiento y, en última instancia, mejorar su práctica deportiva. De esta forma, la Sprinter responde a la necesidad de cualquier deportista: ¡encuentra una pelota de baloncesto a sus pies y cómprala! Este servicio también se destaca en el escaparate para atraer clientes.

La tienda también ofrece un escáner corporal para los clientes que deseen conocer el estado de su cuerpo. Luego de este análisis, Sprinter ofrece a los clientes capacitación personalizada con metas específicas a alcanzar para apoyarlos en su práctica.

Estos dos servicios están disponibles para todos, pero solo son gratuitos para los miembros del programa de fidelización Sprinter Club. Esta estrategia central le permite a la marca expandir su comunidad de programas de fidelización.

Al igual que Decathlon en Francia, Sprinter también tiene una oferta de suscripción: el Sprinter Pass. Al suscribirse al servicio por 29,90 € al año, los clientes se benefician de clases deportivas online con la aplicación Sprinter Pass, pero sobre todo, pueden beneficiarse de un asesoramiento nutricional personalizado por parte de nutricionistas para ayudarles a alcanzar la forma física y deportiva.

Para ir más allá con la personalización, la tienda cuenta con un rincón de Servicios al Jugador que ofrece personalización de prendas para colectivos como clubes, asociaciones, escuelas o empresas. Sprinter ofrece una oferta de streaming que va desde un pequeño número a 2,50 € hasta la creación de un logotipo a 20 € por unidad realizada en 30 minutos planos.

La naturaleza omnicanal del punto de venta toma la forma de un servicio gratuito de hacer clic y recoger y un espacio de pedido en la tienda. Un cliente puede obtener un producto de los 60.000 artículos disponibles en línea en el mismo día, mientras se beneficia de la asistencia de los equipos de la tienda física.

Si el cliente no puede encontrar su producto en la tienda, Sprinter le ofrece la posibilidad de pedir el producto deseado a través de dos terminales conectados al sitio web sprintersports.com.

Tras estudiar el tráfico y las transacciones que se producen en su web desde el sur de la Comunidad de Madrid, la marca ha querido crear un nuevo diseño de tienda más adecuado a los requerimientos de los usuarios del Centro Comercial Parquesur. Estos servicios multicanal brindan un surtido completo y una amplia gama de marcas a las que los clientes pueden acceder.

En tal sentido, salimos impresionados de esta visita por la cantidad de servicios brindados y la incorporación de nuevas tecnologías que resultan ser un verdadero activo para servir al cliente.

Si hacemos un paralelismo con el mercado francés, la Sprinter suma puntos al demostrar ser un equilibrio perfecto entre Decathlon, con la ambición de acercar el deporte al mayor número de personas posible, y las marcas más especializadas como Endurance Shop o incluso Irun en lo que se refiere a analizar las necesidades específicas de cada deportista gracias a Latest gadgets.

Artículo de Helena Duchene, Marie Foucault, Flora Boyle y Melissa Rodriguez

Estudiantes de la Universidad Paris Dauphine-PSL – Máster en Distribución y Relaciones con el Cliente