Asuntos de liderazgo | La ciencia del comportamiento al servicio de empresas y directivos

Esta semana, Warda Malik, CEO de BEworks, responde nuestras preguntas de liderazgo.

Su empresa de consultoría de gestión utiliza la ciencia del comportamiento para ayudar a los líderes a resolver los desafíos comerciales y encontrar soluciones innovadoras en las áreas de salud, finanzas, sustentabilidad y comportamiento organizacional. ¿Cómo pueden la ciencia y la psicología predecir el comportamiento del consumidor?

Los humanos son por naturaleza criaturas sociales con cerebros altamente eficientes. Piensa en todas las decisiones que tienes que tomar en un día. Esta eficiencia proviene de nuestro uso de atajos mentales. Dependemos de nuestros hábitos, nuestras señales sociales y el contexto en el que se toma una decisión. Estas y otras influencias en nuestras decisiones han sido bien estudiadas y documentadas en los campos de la psicología y la economía del comportamiento. Estos estudios revelaron patrones predecibles en el comportamiento del consumidor.

Las herramientas científicas también permiten probar nuevas investigaciones y estrategias internamente. Es posible implementar nuevas estrategias basadas en ideas, recolectar datos sobre su efectividad y tomar decisiones basadas en evidencia.

¿Podemos liderar equipos de trabajo de la misma manera?

Muchos de los principios que hacen que la ciencia y la psicología sean tan adecuadas para predecir el comportamiento del consumidor también son útiles para liderar equipos de negocios. Es importante recordar que nuestra gente es más que simples piezas de una máquina: son personas con motivaciones complejas y habilidades únicas. Cuanto más podamos adaptar nuestras formas de trabajar a la realidad de cómo las personas piensan, sienten y actúan, mejor será para nuestros empleados y organizaciones. Para hacer esto, debemos aprovechar el conocimiento existente para guiar la estrategia, la innovación y probar nuevas formas de trabajar.

¿Qué influye en las decisiones de los empleados?

Hay innumerables factores que influyen en la toma de decisiones de cualquier persona en una organización, desde la gerencia hasta la primera línea. Podemos ser demasiado optimistas acerca de las posibilidades de éxito de nuestras ideas, podemos ser presa del pensamiento grupal y la influencia social que entran en conflicto con nuestras creencias, y podemos estar sesgados en la forma en que contratamos o promovemos a nuestro personal interno. Al adoptar una lente científica y de comportamiento, podemos comenzar a arrojar luz sobre estos y otros factores invisibles.

En este contexto, ¿qué tipo de gestión recomendaría adoptar?

Los estudios muestran que una cultura empresarial sólida que valora a los miembros del equipo y promueve la motivación intrínseca ayuda a que los empleados sean más felices y mejoran el rendimiento comercial. Hoy en día, en un entorno de trabajo mixto, las tensiones son altas entre empleadores y empleados. Hay más control y salvaguardias, que son técnicas agotadoras para tratar de que todos vuelvan a estar juntos, pero en realidad alejan a las personas y erosionan la confianza.

Lograr un excelente desempeño del equipo requiere más que palos y zanahorias: se necesita una apreciación de las complejidades de la mente humana y nuestra naturaleza social para implementar soluciones que tendrán el impacto que las organizaciones desean y, al mismo tiempo, minimizar las reacciones adversas.

¿Cómo podemos ayudar a los empleados a prosperar en organizaciones con ciencia del comportamiento?

Al tomar el conocimiento de la mente humana y el comportamiento humano como punto de partida, podemos adoptar un enfoque centrado en el ser humano para estructurar los lugares de trabajo y las políticas. Este enfoque se puede aplicar a todo el ciclo de vida del empleado, desde la contratación hasta la mejora de la productividad y la innovación, la prevención del agotamiento y aún mejor cómo pagar a los empleados por su trabajo. Al igual que un médico clínico, un científico conductual capacitado puede determinar los tratamientos y enfoques más efectivos para tratar problemas organizacionales.

¿Podemos cambiar el comportamiento de nuestras organizaciones?

Cambiar el comportamiento de las organizaciones a menudo implica cambiar la forma en que las personas, los equipos y los líderes toman decisiones y eligen estrategias.

Los líderes deben darse cuenta de que sus intuiciones sobre lo que se siente bien no siempre son correctas. Existe una rica ciencia que ya nos dice mucho sobre cómo piensan y toman decisiones los consumidores, y eso se extiende al proceso de toma de decisiones de los empleados y las organizaciones. Este conocimiento basado en evidencia ayuda a definir estrategias ganadoras, dar forma a nuevos enfoques y lograr un impacto medible. Los gobiernos han estado utilizando esta ciencia durante años. Las organizaciones reconocen el potencial, pero se puede hacer más.

Las respuestas han sido editadas por razones de brevedad.